創業一點靈－振宇五金擺脫傳統經營 兼顧人才培育
工商時報【張雅芬】
從五金批發做到目前全台擁有40家五金連鎖超商的振宇五金創辦人洪坤山，當外界好奇他是如何把五金超商可以兼顧專業諮詢又能擴展全台，他說：這要看你是「做人的事」還是「做事的人」。
洪坤山說，事業有兩個最重要元素，就是「做事」跟「做人」，到底我們是「做人的事」還是「做事的人」？這是事業層次高低的關鍵。一個服務業型企業，每個員工都必須意識到每件事的背後，都是「人」，所以，做服務業的人有了這種觀念，才不會使你自己更累，而能找到最好的指引，帶領我們走得更遠。
為了傳達「做人的事」理念，振宇五金店面所提供的服務不僅僅買賣而已，而是專業地解決水管、燈泡、漏水…等居家問題，也因此，洪坤山一開始就相當重視員工教育訓練。不過，培訓有相同理念幹部是一條漫長的路，從民國78年，振宇五金第一家大墩店開幕，在往後18年期間只能展店12家。
振宇五金副總經理洪國展說明，由於振宇是以批發起家，連鎖五金業常遇到的物流、配送、資金等問題，對振宇而言，並不是問題，反而是人員訓練與店長人才不易培養才是最棘手。直到民國96年，導入由經濟部中小企業處所推動的「中小企業網路大學校平台」後，振宇才從原本師徒制傳統培訓方法轉型到e-learning學習平台，讓店長培訓與同仁專業成長更為快速，8年期間展店28家，每年以3.5家的展店速度成長。
洪國展說，導入「中小企業網路大學校」可以實現振宇最在乎的「五金的專業諮詢」核心理念，振宇的客人都是拿著家中的水管、螺絲起子來店裡，我們希望，每一個有問題上門的顧客不會空手而回，因此，五金相關知識的訓練就很重要，除此之外，秉持洪董事長「做人的事」的理念，門市員工如何處理客訴問題與心靈成長也很重要，透過中小網大學習平台，還有領導管理、門市客訴處理、心靈成長等許許多多各科別課程，讓員工不僅在專業五金知識成長，還能有其它領域的學習，洪董事長也相當堅信每一個人只要能學習都會有所成長與收穫。
振宇人力資源部組長賴珀錦表示，導入之初也遇到員工反彈，大部份員工都覺得下班後還要上網讀書很痛苦。為了讓員工養成學習習慣，將學習與績效升遷進行連結，新進員工至少看過二門課程才能升為正式員工，每一位員工一年台中汽車貸款信貸年息需要上滿12堂課，若沒有達到這個門檻就無法升遷。
賴珀錦說，事實上，導入中小網大學習平台多年後，發現員工待在一個有學習成長的環境是喜歡的，近期，在應徵新人中，也有新人是因為振宇的學習文化而希望進入振宇工作。而她以自己為例，也是透過中小網大學習面試技巧，補足自己不足之處。振宇也因為導入後，一年省下近百萬元的訓練經費，也能從這一制度中挑選出積極且優秀人才。
洪國展也認為，中小網大實現振宇內部培訓人才的理念，並且可以保持穩定成長，他說，振宇五金已連續8年，每年營運獲利成長一成以上，公司近期除積極在北部擴店，將成立北部總部外，同時，也開始規畫在107年掛牌上櫃，朝向大型連鎖五金通路發展。
（本文作者買信貸房子怎麼貸款比較會過件信貸房子房子貸款試算中正區房屋借款為中華民國資訊軟體協會副祕書長）
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/創業-點靈-振宇五金擺脫傳統經營-兼顧人才培育-215006293--finance.html
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